• Assurer la qualité du projet pour répondre aux exigences du client
• Établir un environnement centré sur la qualité pour les parties - prenantes du projet
• Appliquer à la gestion de projets des normes de qualité reconnues et - innovatrices
• Créer un plan de gestion de la qualité pour être conforme à la clôture - du projet
• Traduire les souhaits du client en livrables spécifiques
• Utiliser des outils et des procédures d'assurance qualité
• Garder le contrôle du projet, corriger les écarts et éviter les défauts récurrents

Les fondamentaux du management de la qualité

• Introduction et vue d'ensemble
• Pourquoi le management de la qualité s'impose-t-il ?
• Qu'est-ce que la Qualité ?
• La qualité et la triple contrainte
• Concepts et définitions
• Définitions des normes
• Standards de gestion de projets: PMI et PMBOK, PRINCE2 -
• Eléments fondamentaux de la planification de la qualité
• Travail d'équipe, la puissance des individus
• Identifier le client
• Définir les exigences du client
• Caractéristiques communes des exigences pour un produit et un service
• Identifier les standards de qualité
• Source des standards de qualité
• Acteurs, processus et produit
• Tableau de maturité de gestion de la qualité
• Management de la qualité dans le projet
• Intégration du management de la qualité et des processus de management du projet
• Coût de la qualité
• Coût de la prévention
• Obstacles à la qualité
• Avantages liés à la qualité

Planification de la qualité

• Construire l'environnement qualité du projet
• Engager le projet sur la voie de la réussite
• Définir la politique organisationnelle
• Établir des métriques et listes de contrôle
• Communiquer avec les parties prenantes
• Mettre l'accent sur la satisfaction du client
• Catégoriser et identifier vos clients
• Évaluer les besoins
• Gérer les attentes, exigences et désirs
• Identifier les besoins et la portée du projet
• Définir la portée du projet
• Identifier les objectifs et livrables
• Reconnaître et valider les besoins
• Elaboration des activités en matière d'assurance qualité
• Techniques de mesures de projet
• Le modèle client-fournisseur
• Techniques d'assurance qualité couramment utilisées
• Plan d'assurance qualité
• Action corrective

Mise en oeuvre et maîtrise de la qualité

• Contrôle de la qualité
• Outils de maîtrise de la qualité mesurant les données
• Liste de contrôle
• Histogramme
• Diagramme de diffusion et de phase
• Diagramme de Pareto
• Amélioration continue et contrôle des processus
• Amélioration continue et approche systémique
• Contrôle statistique du processus et amélioration continue
• Diagramme de contrôle
• Causes spécifiques de variation
• Comment identifier les causes inhérentes au processus et les causes spécifiques
• Rendre le processus stable
• Corriger le processus instable

La politique qualité

• Avantages
• Caractéristiques des entreprises orientées qualité
• Devenir une organisation orientée qualité
• Récompenser la qualité
• Santé et sécurité
• Confidentialité
• Responsabilité professionnelle
• Planification de la qualité technique et des outils pratiques
• Analyser les coûts et bénéfices
• Étalonner pour identifier les améliorations
• Utiliser les organigrammes et procédures
• Tester systématiquement les solutions envisagées
• Planifier les facteurs externes et internes
• Éviter la sur-conception ou la sous-conception
• Étendre la qualité aux processus externes
• Réviser les programmes qualité du client
• Influencer les fournisseurs des parties prenantes
• Trouver l'équilibre entre les contraintes qualité et celles du projet
• Calculer le coût de la qualité
• Respecter le coût et le temps
• Choisir un niveau de tolérance qualité
• Faire la distinction entre qualité et niveau d'exigence
• Finaliser le plan de gestion de la qualité
• Établir la politique qualité du projet
• Définir les structures organisationnelles
• Identifier les responsabilités en matière de qualité du projet
• Mise en place de procédures et processus
• Planifier des audits et études
• Suivre et prévoir les résultats
• Corriger les écarts
• Utiliser les outils et techniques qualité
• Utiliser le retour d'expérience
• Chercher continuellement l'amélioration

Clôture du projet et bilans

• Mener des enquêtes de satisfaction client
• Faciliter les revues post-projet
• Organiser une réunion qualité post-projet
• En tirer les leçons et les documenter
• Enregistrer les leçons apprises dans la base de connaissance
• Partager les bonnes pratiques
• Capitalisation
• Modélisation
• Clôturer le projet