Commet définiriez-vous la qualité en deux mots ?
Conformité, Procédures
Rigueur, Discipline
Satisfaction, Client
Métrique, Processus
 

ITIL est :
Une norme
Une méthode
Un modèle
Un logiciel
 

Si vous réussissez votre examen ITIL V3 fondamental, laquelle des propositions suivantes est vraie :
Votre entreprise est alors certifiée ITIL
Vous avez prouvé que vous maîtrisiez les concepts de base
Vous devez le repasser dans deux ans
Vous savez utiliser le logiciel
 

L’objectif d’un service est …
D’apporter une valeur au client
De justifier l’existence du service informatique
De rendre le client conscient des risques et des problèmes techniques
De servir de base au déploiement d’ITIL
 

Vous rencontrez un ancien collègue qui vous dit « depuis que ma boite est certifiée ITIL, nos développements sont de meilleur qualité »
Il a de la chance de travailler pour une entreprise à la pointe des meilleurs pratiques
Son entreprise sera certifiée ITIL lorsque tout le personnel aura réussi l’examen de certificatioN
C’est qu’ITIL améliore le développement. Cependant, c’est une certification personnelle et non pas globale. Son entreprise ne peut donc pas être certifiée ITIL.
Il doit confondre ITIL et CMMI