Concevoir un réseau IP supportant le transport de la voix

• Sélectionner les bons dispositifs réseaux sécurité en fonction des besoins de l'infrastructure
• Se connecter sur un routeur ou un commutateur
• Configurer les accès et la sécurité des dispositifs
• Connaître les méthodes d'adressage IP
• Configurer les protocoles de routage
• Configurer les opérations de commutation
• Configurer les VLAN
• Configurer les liaisons séries
• Configurer PPP avec PAP et CHAP
• Configurer un réseau Frame-Relay
• Configurer le protocole DHCP
• Définir les besoins de la VoIP
• Comprendre et configurer la QoS
• Configurer un gatekeeper
• Sélectionner les bons codecs
• Optimiser l'utilisation de la bande passante
• Installer CallManager Express
• Configurer Cisco Unity Express
• Utiliser Cisco CallManager
• Configurer le Voice Mail
• Configurer les postes téléphoniques VoIP
• Configurer l'IVR (Interactive Voice Response)

 Fonctionnement des réseaux informatiques et administratifs

• Présentation générale des réseaux
• Le modèle OSI
• Terminologie des réseaux
• Les médias cuivres
• Les médias optiques
• Les médias sans-fil
• Les réseaux locaux (LAN)
• Les réseaux longue distance
• Les réseaux d'accès à distance
• Les réseaux VPN
• Ethernet
• TCP/IP
• L'adressage IP
• L'adressage Classless
• L'adressage Classful
• CIDR (classless inter-domain routing)
• VLSM (Variable length subnet mask)
• Présentation d'IPv6
• Les normes réseau
• Les routeurs
• Les commutateurs
• Les ponts
• Les concentrateurs
• L'administration réseau
• SNMP
• RMON
• Syslog

Les composants d'une architecture de communications unifiées

• Les fonctions d'une infrastructure de communications unifiées (UC)
• Les points de terminaison d'une architecture UC
• Les agents d'appel
• La messagerie
• Les IVR
• Contact center
• La mobilté, la présence et la téléprésence

Les composants d'un réseau de téléphonie classique

• Le réseaux PSTN
• Les techniques de multiplexing
• L'adressage sur le réseau PSTN
• Les plans de numérotation
• Les circuits analogiques
• Les circuits digitaux
• Les PBX, trunk lines, key-systems, et tie lines

Les composants VoIP

• Le processus de "packetization"
• RTP et RTCP
• Les codecs
• Les protocoles de signalisation (MGCP, SIP, H323...)

VoiceMail

• Les plateformes physiques
• Cisco Unity Express
• Les fonctionnalités de Cisco Unity Express
• La fonctionnalité AutoAttendant
• Les fonctionnalités de base du Voice Mail     

Fonctionnement et configuration des mécanismes de routage

• Rôle des routeurs dans les réseaux informatiques
• Protocoles de routage
• Protocoles routés
• Le routage statique
• Le routage dynamique
• Les protocoles de routage à vecteur de distance

• Les protocoles de routage à état de liens
• Les protocoles de routage hybride
• RIP - Etude du protocole et configuration
• OSPF - Etude du protocole et configuration
• EIGRP - Etude du protocole et configuration
• IGRP - Etude du protocole et configuration
• Split horizon

Commutation des réseaux locaux et des réseaux WAN

• Composants des commutateurs
• Le protocole Spanning-Tree
• Le Virtual Trunking Protocol (VTP)
• Les réseaux locaux virtuels : les VLAN
• Les technologies WAN
• ISDN - architecture et fonctionnement
• Frame-Relay - étude et configuration
• PPP : point-to-point protocol
• Sécurisation de PPP avec PAP et CHAP
• Sécurité de données : les Access-control list (ACL)
• NAT et PAT

Les passerelles, les ports Voix et les dial-peers

• Les fonctions et les applications des dial plan
• Les fonctionnalités d'une passerelle
• Les ports Voix sur une passerelle
• Les call-legs et les dial-peer
• Description et configuration des dial-ppers
• Différences entre le réseau PSTN et les services VoIP

Configurer un réseau pour le support de la VoIP

• Les VLAN
• Les considérations environnementales
• Infrastructure commutée
• Fonctionnalité PoE (Power Over ethernet)
• Les facteurs qui impactent la qualité de la voix
• Les mécanismes de la QoS
• Déploiement de la QoS

Implémentation d'UC500 avec l'assistant de configuration

• Description du Cisco Configuration Assistant
• Configuration des paramètres de dispositifs d'UC500
• Configuration des paramètres réseaux d'UC500
• Configuration des dial-plans et de VoiceMail
• Configuration des trunks SIP
• Configuration des paramètres utilisateurs

Cisco Unified Communications Manager Express

• Les composants logiciels
• DHCP, NTP, TFTP
• Les différences entre les PBX et les key-system
• Configurer les points de terminaison
• Les transferts d'appel
• Music on Hold